Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
- Què és l'Administració electrònica?
- Què és la seu electrònica i per a què serveix?
- Estructura de la seu electrònica
Identificació i signatura electrònica
- He d'identificar-me sempre que estigui a la seu electrònica?
- Com puc identificar-me?
- Què és un certificat electrònic?
- Quins certificats són vàlids per al seu ús a la seu electrònica d'ENAIRE?
- On puc obtenir un certificat electrònic?
- Què és una signatura electrònica?
- Quins sistemes de signatura electrònica s'admeten en aquesta seu electrònica?
- Què és AutoFirma?
- Puc utilitzar diversos certificats?
- Quins tràmits puc fer a través de la seu electrònica?
- Com es fa una sol·licitud a la seu electrònica?
- Quins tipus de documents electrònics s'admeten per a la seva presentació a la seu electrònica d'ENAIRE?
- Com puc consultar l'estat de les meves sol·licituds?
- Què puc fer si he perdut el justificant de registre?
- Com puc rebre notificacions o comunicacions electròniques?
- Pot un ciutadà que ha triat expressament ser notificat per mitjans electrònics canviar el mitjà de notificació?
- Si es rep una mateixa notificació per diferents cursos (postal, electrònic), quina data de notificació és la vàlida?
Aspectes tècnics i de seguretat
- Què necessito per poder accedir a la seu electrònica?
- Com puc obtenir informació sobre l'ús del meu certificat electrònic?
- Tinc DNI electrònic. Com l'utilitzo?
- ENAIRE s'encarregarà d'aconseguir-me software, certificats o qualsevol altre element que em calgui per accedir als serveis proporcionats per la seu electrònica o utilitzar-los?
- Es segur fer tràmits a través de la seu electrònica?
L'Administració electrònica i la seu electrònica d'ENAIRE
L'Administració electrònica és una modalitat de relació amb el ciutadà que consisteix en la possibilitat de fer serveis i tràmits a través de la seu electrònica d'ENAIRE. Les aplicacions i els sistemes d'informació permeten al ciutadà accedir a la informació i als serveis de la seva competència; presentar sol·licituds, reclamacions, queixes, suggeriments i recursos; fer el tràmit d'audiència, quan escaigui; fer pagaments, o accedir a les notificacions i comunicacions que els remeti ENAIRE.
L'Administració electrònica es regeix pel que disposen la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i la Llei 40/2015, d'1 d'octubre, de règim jurídic del sector públic.
La seu electrònica és un espai de relació amb el ciutadà, en què aquest pot exercir el seu dret a relacionar-se amb ENAIRE per mitjans electrònics.
La seu electrònica ofereix la possibilitat de fer en línia els tràmits de dret públic que són competència d'ENAIRE. A més, poden fer-s'hi reclamacions, queixes i suggeriments, així com presentar-hi recursos.
Els tràmits no disponibles a la seu electrònica continuen fent-se de la forma habitual.
La pàgina principal de la seu electrònica d'ENAIRE està dissenyada per facilitar l'accés de manera senzilla als principals serveis oferts.
Dins aquests serveis destaquem els següents:
- PROCEDIMENTS. A través d'aquest menú, pot accedir a informació sobre els procediments que gestiona ENAIRE, agrupats per categories, i presentar la sol·licitud corresponent. Per fer-ho, ha de seleccionar el procediment del seu interès, que el durà a una pàgina informativa sobre aquest, i prémer el botó “Accedir al procediment”, que el remetrà a la pàgina d'autenticació mitjançant cl@ve (sistema d'identificació basat en certificat electrònic o DNI electrònic, cl@ve pin 24 h, cl@ve permanent).
- ELS MEUS EXPEDIENTS. Proporciona informació sobre els expedients oberts per un ciutadà i empresa amb ENAIRE. Per fer-ho, primer s'ha d'identificar a través de cl@ve. Des d'aquesta secció, podrà veure els seus expedients, conèixer l'estat de la seva tramitació, respondre a requeriments, baixar notificacions i comunicacions remeses per ENAIRE, aportar documentació addicional o filtrar els seus expedients mitjançant certs camps, com ara número d'expedient, dates, estat, etc.
- LES MEVES NOTIFICACIONS. Permet accedir a les notificacions que ENAIRE remet al ciutadà i empresa durant la tramitació dels seus expedients. Per fer-ho, primer s'ha d'identificar a través de cl@ve. Des d'aquest menú, podrà filtrar les seves notificacions per procediment, estat (pendents, notificades o refusades) o dates.
- UTILITATS. Des d'aquest menú, podrà accedir a la verificació de documents mitjançant codi segur de verificació (CSV) i saber quins requisits tècnics necessita per poder operar a la seu, el calendari de dies inhàbils i la ubicació de l'oficina de registre presencial d'ENAIRE, entre d'altres.
Identificació i signatura electrònica
No. L'accés a la pàgina d'inici de la seu electrònica, així com a altres pàgines relacionades de caràcter informatiu (com les associades a “utilitats” o “enllaços”), no requereix identificació.
SÍ que serà necessària la identificació quan vulgui presentar una sol·licitud o bé consultar l'estat dels seus expedients o les seves notificacions.
A través de cl@ve.
Cl@ve és un sistema orientat a unificar i simplificar l'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics. El seu objectiu principal és que el ciutadà pugui identificar-se davant l'Administració mitjançant el mecanisme més convenient en funció del tràmit que vulgui fer i de la manera més senzilla possible, d'entre les següents: certificat electrònic (inclou DNIe), cl@ve PIN, cl@ve permanent.
Per utilitzar cl@ve PIN i cl@ve permanent, s'ha de registrar prèviament en una de les oficines habilitades per fer-ho. Si fa servir certificat electrònic o DNIe, aquest registre no és necessari.
Més informació a la pàgina oficial de cl@ve: http://clave.gob.es
És un document signat electrònicament per un prestador de serveis de certificació que vincula unes dades de verificació de signatura a un signant i confirma la seva identitat.
Conté la informació necessària per signar electrònicament i identificar el seu propietari amb les seves dades: nom, NIF, algoritme i claus de signatura, data d'expiració i organisme que l'expedeix.
El prestador de serveis de certificació, o autoritat de certificació, dona fe que la signatura electrònica es correspon amb un usuari concret. Aquesta és la raó per la qual els certificats estan signats, al seu torn, per l'autoritat de certificació.
ENAIRE admet els certificats electrònics dels prestadors de serveis de certificació reconeguts pel Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme i per @firma (plataforma de serveis de validació i signatura electrònica del Ministeri de Política Territorial i Funció Pública).
Faci clic en aquest enllaç per accedir als Faci clic en aquest enllaç per accedir als.
Per obtenir un certificat electrònic, cal adreçar-se al prestador de serveis corresponent. Si es disposa de DNI electrònic, no és necessari sol·licitar altres certificats, ja que el DNI electrònic incorpora un certificat electrònic reconegut en el xip.
Al portal del DNI electrònic de la Direcció General de la Policia pot accedir a tota la informació relacionada amb el DNIe.
A la pàgina sobre certificats electrònics del portal de signatura electrònica pot accedir a informació general sobre els certificats electrònics i els processos per obtenir-los i renovar-los.
Una signatura electrònica és un conjunt de dades electròniques que acompanyen un document electrònic o que hi estan associades, les funcions bàsiques de les quals són:
- Identificar el signant de manera inequívoca.
- Assegurar la integritat del document signat. Assegura que el document signat és exactament el mateix que l'original i que no ha patit cap alteració ni manipulació
- Assegurar el no repudi del document signat. Les dades que utilitza el signant per fer la signatura són úniques i exclusives i, per tant, posteriorment, no pot dir que no ha signat el document
És possible que hagi de signar a la seu electrònica per remetre la seva sol·licitud corresponent a un procediment o per comparèixer una notificació.
Per fer-ho, segons el procediment, podrà fer servir els sistemes següents de signatura electrònica.
- Signatura bàsica. Només requereix tornar a identificar-se mitjançant Cl@ve.
- Signatura amb certificat al seu equip o navegador. Permet signar mitjançant DNI electrònic o un certificat digital instal·lat al dispositiu o navegador reconegut per qualsevol de les entitats certificadores oficials. És imprescindible tenir instal·lat AutoFirma al seu equip.
- Signatura amb certificat al núvol. Permet signar mitjançant el certificat electrònic personal emmagatzemat i custodiat al núvol per l'Administració Pública.
És una aplicació d'escriptori que li permet fer la signatura electrònica d'un tràmit de la seu al seu equip local d'una forma senzilla i sense necessitat d'utilitzar miniaplicacions, cosa que li permet fer ús de navegadors web que ja no admeten aquesta tecnologia.
Per baixar l'última versió d'AutoFirma, premi el següent enllaç.
Sí. Pot tenir més d'un certificat al seu ordinador i en el moment d'utilitzar-lo se li preguntarà quin vol fer servir.
Serveis i tràmits en línia
La seu electrònica ofereix la possibilitat de fer en línia els tràmits de dret públic que són competència d'ENAIRE. Els tràmits no disponibles a la seu electrònica continuen fent-se de la forma habitual.
A més, a través de la seu electrònica es poden fer reclamacions, queixes i suggeriments, així com presentar recursos.
Per conèixer la relació de tràmits disponibles, premi la pestanya de procediments del menú principal.
Seleccioni el procediment al qual vol presentar la seva sol·licitud. Normalment accedirà a una portada, on hi haurà una descripció informativa d'aquest. Premi el botó “Accedir al procediment”.
Si el procediment requereix autenticació, el durà a l'accés amb cl@ve. Premi aquest botó, seleccioni el mètode d'identificació i segueixi les instruccions que li indiquin.
Després d'identificar-se mitjançant cl@ve, o en aquells casos en què no calgui l'autenticació, accedirà al formulari de sol·licitud del procediment, que haurà d'emplenar. Si és necessari, permet la possibilitat d'adjuntar fitxers com a informació addicional.
Quan l'hagi finalitzat, premi el botó “Enviar”. El durà a una pantalla de confirmació de l'enviament de dades. No oblidi donar el seu consentiment.
En finalitzar el tràmit, l'aplicació li proporciona un justificant de registre (que és la prova que ENAIRE ha rebut la seva sol·licitud) i una còpia (autèntica) de la sol·licitud que ha presentat amb un CSV.
- Quins tipus de documents electrònics s'admeten per a la seva presentació a la seu electrònica d'ENAIRE?
ENAIRE ha establert que els fitxers admesos per presentar qualsevol sol·licitud a la seu electrònica són els documents electrònics ofimàtics amb extensió txt, zip, rar, tar, jpeg, jpg, gif, tiff, png, eps, pdf, ods, odt, doc, docx, xls, xlsx, csv, xsig, xades.
La mida màxima admesa dels documents presentats és de 4 MB per fitxer.
Per consultar l'estat de la seva sol·licitud, ha d'accedir-hi a través de la funcionalitat “Els meus expedients”. Cal que s'identifiqui electrònicament, ja que accedirà a informació privada.
Un cop hi hagi accedit, visualitzarà una llista amb els seus expedients, en què trobarà el que vulgui consultar.
De cada expedient, podrà consultar l'estat de la seva sol·licitud, així com accedir a les notificacions, les comunicacions o la resolució que li enviïn i baixar-les, contestar requeriments o aportar informació addicional.
A través de la funcionalitat “Els meus expedients”, pot accedir a la sol·licitud i baixar el justificant de registre.
Totes les notificacions que es facin (incloses les que s'emetin en paper) es posaran a disposició dels ciutadans a la seu electrònica i al punt d'accés general.
Podrà accedir-hi a través de la funcionalitat “Les meves notificacions” de la seu electrònica. Cal que s'identifiqui electrònicament, ja que accedirà a informació privada. Un cop hi accedeixi, podrà visualitzar una llista de les notificacions pendents classificades per procediment.
D'altra banda, podrà consultar aquestes notificacions des de la carpeta Ciutadana del punt d'accés general.
- Pot un ciutadà que ha triat expressament ser notificat per mitjans electrònics canviar el mitjà de notificació?
Sí, els ciutadans poden triar el mitjà de notificació, sempre que no siguin subjectes obligats a ser notificats a través de mitjans electrònics. Aquest és el cas de les persones jurídiques, les entitats sense personalitat jurídica, aquells que exerceixin una activitat professional que requereixi col·legiació obligatòria i els representants dels anteriors.
Tornar a dalt
- Si es rep una mateixa notificació per diferents cursos (postal, electrònic), quina data de notificació és la vàlida?
Quan es notifica a un ciutadà per diferents cursos, es prendrà com a data de notificació la de la notificació que s'hagi fet en primer lloc.
Aspectes tècnics i de seguretat
Per accedir a la seu electrònica es necessiten un navegador i accés a Internet.
La comunicació entre el navegador del ciutadà i el servidor de la seu electrònica d'ENAIRE es basa en el protocol segur SSL. Segons aquest protocol, el servidor de la seu electrònica s'identifica davant el client mitjançant un certificat de seu.
Si hi accedeix per fer tràmits, haurà d'identificar-se i, en alguns casos, signar electrònicament mitjançant un certificat electrònic, per la qual cosa ha de complir els requisits següents:
- Per poder iniciar un expedient i accedir als seus expedients i notificacions a la seu electrònica, es requereix l'ús de la plataforma Cl@ve. Pot trobar més informació sobre aquesta aplicació aquí.
- Per poder signar electrònicament amb el seu certificat a la seu electrònica, cal que tingui instal·lada l'aplicació AutoFirma. Pot baixar aquesta aplicació des del portal de signatura electrònica. Un cop baixada, segueixi les instruccions per instal·lar-la al seu dispositiu.
Per obtenir informació sobre l'ús del certificat electrònic, ha de consultar el proveïdor al qual el va adquirir.
Per a l'ús del DNI electrònic, ha de consultar la informació publicada pel Ministeri d'Interior al seu portal sobre el DNI electrònic.
Faci clic en aquest enllaç per accedir al portal del DNI electrònic.
- ENAIRE s'encarregarà d'aconseguir-me software, certificats o qualsevol altre element que em calgui per accedir als serveis proporcionats per la seu electrònica o utilitzar-los?
ENAIRE ofereix, a través de la seva seu electrònica, tots els serveis necessaris en l'àmbit de competència de l'Administració electrònica. Tanmateix, el certificat electrònic del ciutadà és un element associat a la persona física, per la qual cosa només el podrà obtenir personalment l'interessat davant el proveïdor d'aquest tipus de serveis que el ciutadà desitgi.
La plataforma que dona suport a la seu electrònica compleix els requisits legals, tècnics i funcionals que garanteixen l'autenticitat, integritat, disponibilitat, confidencialitat i no repudi, per la qual cosa, a efectes legals, tindrà la mateixa validesa presentar un document a través de la seu electrònica que fer-ho presencialment a l'oficina de registre d'ENAIRE.
En signar els documents digitalment, es garanteixen l'autenticitat i la integritat, demostrables si es fa la validació de la firma.
A més, el segellament de temps dels documents presentats telemàticament permet demostrar que el document va ser signat en el moment que s'indica en el segell de temps i no en un altre.
Per tal de garantir l'autenticitat, confidencialitat i integritat de les comunicacions, aquestes es fan a través del protocol de comunicació segura SSL (Secure Socket Layer).
D'altra banda, totes les sol·licituds es tractaran de conformitat amb el Reglament general de protecció de dades (Reglament (UE) 2016/679) i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i el ciutadà podrà exercir els seus drets a través del procediment d'exercici de drets RGPD.