Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
- Que é a administración electrónica?
- Que é a sede electrónica e para que serve?
- Estrutura da sede electrónica
Identificación e sinatura electrónica
- Debo identificarme sempre que estea na sede electrónica?
- Como me podo identificar?
- Que é un certificado electrónico?
- Que certificados son válidos para usar na sede electrónica de ENAIRE?
- Onde podo obter un certificado electrónico?
- Que é unha sinatura electrónica?
- Que sistemas de sinatura electrónica están admitidos nesta sede electrónica?
- Que é AutoFirma?
- Podo utilizar varios certificados?
- Que trámites podo facer a través da sede electrónica?
- Como se realiza unha solicitude na sede electrónica?
- Que tipos de documentos electrónicos se admiten para presentar na sede electrónica de ENAIRE?
- Como podo consultar o estado das miñas solicitudes?
- Que podo facer se perdín o xustificante de rexistro?
- Como podo recibir notificacións ou comunicacións electrónicas?
- Pode un cidadán que elixiu expresamente ser notificado por medios electrónicos cambiar o medio de notificación?
- Se se recibe unha mesma notificación por diferentes vías (postal, electrónica), que data de notificación é a válida?
Aspectos técnicos e de seguridade
- Que necesito para poder acceder á sede electrónica?
- Como podo obter información sobre o uso do meu certificado electrónico?
- Teño DNI electrónico. Como o uso?
- ENAIRE encargarase de conseguirme software, certificados ou calquera outro elemento que faga falta para acceder ou utilizar os servizos proporcionados pola sede electrónica?
- É seguro facer trámites a través da sede electrónica?
A administración electrónica e a sede electrónica de ENAIRE
A administración electrónica é unha modalidade de relación co cidadán, que consiste na posibilidade de realizar servizos e trámites a través da sede electrónica de ENAIRE. As aplicacións e sistemas de información permiten ao cidadán acceder á información e a servizos da súa competencia; presentar solicitudes, reclamacións, queixas, suxestións e recursos; realizar o trámite de audiencia cando proceda; efectuar pagamentos ou acceder ás notificacións e comunicacións que lles remita ENAIRE.
A administración electrónica réxese polo disposto na Lei 39/2015, de 1 de outubro, do procedemento administrativo común das administracións públicas e na Lei 40/2015, de 1 de outubro, de réxime xurídico do sector público.
A sede electrónica é un espazo de relación co cidadán, no que este pode exercer o seu dereito a relacionarse con ENAIRE por medios electrónicos.
A sede electrónica ofrece a posibilidade de realizar online os trámites de dereito público competencia de ENAIRE. Ademais, pódense realizar reclamacións, queixas e suxestións, así como presentar recursos.
Os trámites non dispoñibles na sede electrónica continúan realizándose da forma habitual.
A páxina principal da sede electrónica de ENAIRE está deseñada para facilitar o acceso aos principais servizos ofrecidos de xeito sinxelo.
Destacamos, dentro destes servizos, os seguintes:
- PROCEDEMENTOS. . A través deste menú, pode acceder á información sobre os procedementos que xestiona ENAIRE, agrupados por categorías, e presentar a correspondente solicitude. Para facelo, debe seleccionar o procedemento do seu interese, que o conducirá a unha páxina informativa sobre el, e premer no botón “Acceder ao procedemento”, que o remitirá á páxina de autenticación mediante cl@ve (sistema de identificación baseado en certificado electrónico ou DNI electrónico, cl@ve PIN 24 h, cl@ve permanente).
- OS MEUS EXPEDIENTES. Proporciona información sobre os expedientes abertos por un cidadán e empresa con ENAIRE. Para iso, é necesario que se identifique primeiro a través de cl@ve. Desde esta sección, poderá ver os seus expedientes, coñecer o estado da súa tramitación, responder a requirimentos, descargar notificacións e comunicacións remitidas por ENAIRE, achegar documentación adicional ou filtrar os seus expedientes mediante certos campos como: número de expediente, datas, estado, etc.
- AS MIÑAS NOTIFICACIÓNS. Permite acceder ás notificacións que ENAIRE remite ao cidadán e empresa durante a tramitación dos seus expedientes. Para iso, é necesario que se identifique primeiro a través de cl@ve. Desde este menú poderá filtrar as súas notificacións por procedemento, estado (pendentes, notificadas ou refusadas) ou datas.
- UTILIDADES. . Desde este menú poderá acceder á verificación de documentos mediante un código seguro de verificación (CSV), consultar que requisitos técnicos necesita para poder operar na sede, o calendario de días inhábiles, localización da oficina de rexistro presencial de ENAIRE, entre outros.
Identificación e sinatura electrónica
Non. O acceso á páxina de inicio da sede electrónica, así como a outras páxinas relacionadas de tipo informativo (como as asociadas a “utilidades” ou “ligazóns”), non require identificación.
SI será necesaria a identificación cando queira presentar unha solicitude ou ben consultar o estado dos seus expedientes ou as súas notificacións.
A través de cl@ve.
Cl@ve é un sistema orientado a unificar e simplificar o acceso electrónico dos cidadáns aos servizos públicos. O seu obxectivo principal é que o cidadán se poida identificar ante a Administración mediante o mecanismo máis conveniente en función do trámite que queira realizar e da maneira máis sinxela posible, de entre as seguintes: certificado electrónico (inclúe DNIe), cl@ve PIN, cl@ve permanente.
Para utilizar cl@ve PIN e cl@ve permanente debe rexistrarse previamente nunha das oficinas habilitadas para iso. Non é necesario este rexistro se utiliza o certificado electrónico ou DNIe.
Máis información na páxina oficial de cl@ve: http://clave.gob.es
É un documento asinado electronicamente por un prestador de servizos de certificación que vincula uns datos de verificación de sinatura a un asinante e confirma a súa identidade.
Contén a información necesaria para asinar electronicamente e identificar o seu propietario cos seus datos: nome, NIF, algoritmo e claves de sinatura, data de expiración e organismo que o expide.
O prestador de servizos de certificación ou autoridade de certificación dá fe de que a sinatura electrónica se corresponde cun usuario concreto. Esa é a razón pola que os certificados están asinados, tamén, pola autoridade de certificación.
ENAIRE admite os certificados electrónicos dos prestadores de servizos de certificación recoñecidos polo Ministerio de Industria, Comercio e Turismo e por @firma (plataforma de servizos de validación e sinatura electrónica do Ministerio de Política Territorial e Función Pública).
Faga clic nesta ligazón para acceder aos prestadores de servizos de certificación
Para obter un certificado electrónico é preciso dirixirse ao prestador de servizos correspondente. Se se dispón de DNI electrónico non é necesario solicitar outros certificados, xa que o DNI electrónico incorpora un certificado electrónico recoñecido no chip.
No portal do DNI electrónico da Dirección Xeral da Policía pode acceder a toda a información relacionada co DNIe.
Na páxina sobre certificados electrónicos do portal de sinatura electrónica pode acceder a información xeral sobre os certificados electrónicos e os procesos para a súa obtención e renovación.
Unha sinatura electrónica é un conxunto de datos electrónicos que acompañan ou que están asociados a un documento electrónico e cuxas funcións básicas son:
- Identificar o asinante de maneira inequívoca
- Asegurar a integridade do documento asinado. Asegurar que o documento asinado é exactamente o mesmo ca o orixinal e que non sufriu alteración ou manipulación
- Asegurar o non repudio do documento asinado. Os datos que utiliza o asinante para realizar a sinatura son únicos e exclusivos e, polo tanto, posteriormente, non pode dicir que non asinou o documento
É posible que necesite asinar na sede electrónica para remitir a súa solicitude correspondente a un procedemento ou para comparecer unha notificación.
Para iso, en función do procedemento, poderá utilizar os seguintes sistemas de sinatura electrónica.
- Sinatura básica. Só require volver identificarse mediante Cl@ve.
- Sinatura con certificado no seu equipamento ou navegador. Permite asinar mediante DNI electrónico ou un certificado dixital instalado no dispositivo ou navegador recoñecido por calquera das entidades certificadoras oficiais. É imprescindible ter instalada AutoFirma no seu equipamento.
- Sinatura con certificado na nube. Permite asinar mediante o certificado electrónico persoal almacenado e custodiado na nube pola Administración Pública.
É unha aplicación de escritorio que lle permite realizar a sinatura electrónica dun trámite da sede no seu equipamento local dunha forma sinxela e sen necesidade de utilizar miniaplicacións, o que lle permite facer uso de navegadores web que xa non dan soporte a esta tecnoloxía.
Para descargar a última versión de AutoFirma prema na seguinte ligazón.
Si. Pode ter máis dun certificado no seu ordenador e no momento de utilizalo preguntaráselle cal deles quere utilizar.
Servizos e trámites en liña
A sede electrónica ofrece a posibilidade de realizar online os trámites de dereito público que son competencia de ENAIRE. Os trámites non dispoñibles na sede electrónica continúan realizándose da forma habitual.
Ademais, pódense realizar reclamacións, queixas e suxestións, así como presentar recursos a través da sede electrónica.
Para coñecer a relación de trámites dispoñibles, prema no separador de procedementos do menú principal.
Seleccione o procedemento ao que quere presentar a súa solicitude. Normalmente accederá a unha portada onde haberá unha descrición informativa deste. Prema no botón “Acceder ao procedemento”.
Se o procedemento require autenticación, xa o conducirá ao acceso con cl@ve. Prema no devandito botón, seleccione o método de identificación e siga as instrucións que lle indiquen.
Tras identificarse mediante cl@ve ou naqueles casos en que non sexa necesaria a autenticación, accederá ao formulario de solicitude do procedemento que deberá cubrir. Se for necesario, permite a posibilidade de anexar ficheiros como información adicional.
Cando finalice, prema no botón “Enviar”. Será dirixido a unha pantalla de confirmación do envío de datos. Non esqueza dar o seu consentimento.
Ao finalizar o trámite, a aplicación proporciónalle un xustificante de rexistro (que é a evidencia de que ENAIRE recibiu a súa solicitude) e unha copia (auténtica) da solicitude que presentou cun CSV.
ENAIRE estableceu que os ficheiros admitidos para presentar calquera solicitude na sede electrónica son os documentos electrónicos ofimáticos con extensión txt, zip, rar, tar, jpeg, jpg, gif, tiff, png, eps, pdf, ods, odt, doc, docx, xls, xlsx, csv, xsig, xades.
O tamaño máximo admitido dos documentos presentados é de 4 MB por ficheiro.
Para consultar o estado da súa solicitude debe acceder a través da funcionalidade “Os meus expedientes”. Cómpre que se identifique electronicamente xa que vai acceder a información privada.
Unha vez que acceda, visualizará unha listaxe cos seus expedientes, buscando aquel que queira consultar.
De cada expediente, poderá consultar o estado da súa solicitude, así como acceder e descargar as notificacións, comunicacións ou resolucións que se lle envíen, contestar requirimentos ou achegar información adicional.
A través da funcionalidade “Os meus expedientes” pode acceder á solicitude e descargar o xustificante de rexistro.
Todas as notificacións que se executen (incluídas as que se emitan en papel) serán postas a disposición dos cidadáns na sede electrónica e no punto de acceso xeral.
A través da funcionalidade “As miñas notificacións” da sede electrónica pode acceder a elas. Cómpre que se identifique electronicamente xa que vai acceder a información privada. Así que acceda poderá visualizar unha listaxe das notificacións pendentes clasificadas por procedemento.
Por outro lado, poderá consultar estas notificacións desde a carpeta cidadá do punto de acceso xeral.
- Pode un cidadán que elixiu expresamente ser notificado por medios electrónicos cambiar o medio de notificación?
Si, os cidadáns poden elixir o medio de notificación, sempre que non sexan suxeitos obrigados a ser notificados a través de medios electrónicos. Este é o caso das persoas xurídicas, as entidades sen personalidade xurídica, quen exerza unha actividade profesional que requira estar obrigatoriamente colexiado e os representantes dos anteriores.
Volver arriba
- Se se recibe unha mesma notificación por diferentes vías (postal, electrónica), que data de notificación é a válida?
Cando un cidadán é notificado por distintas vías, tomarase como data de notificación a daquela que se produciu en primeiro lugar.
Aspectos técnicos e de seguridade
Para acceder á sede electrónica necesítase un navegador e acceso a Internet.
A comunicación entre o navegador do cidadán e o servidor da sede electrónica de ENAIRE baséase no protocolo seguro SSL. Segundo este protocolo, o servidor da sede electrónica identifícase fronte ao cliente mediante un certificado de sede.
Se accede para a realización de trámites, deberase identificar e, nalgúns casos, asinar electronicamente mediante un certificado electrónico, polo que debe cumprir os seguintes requisitos:
- • Para poder iniciar un expediente e acceder aos seus expedientes e notificacións na sede electrónica, requírese o uso da plataforma Cl@ve. Pode atopar máis información sobre esta aplicación aquí.
- • Para poder asinar electronicamente co seu certificado na sede electrónica, cómpre que teña instalada a aplicación AutoFirma. Pode descargar esta aplicación desde o portal de sinatura electrónica. Cando xa a teña descargada, siga as instrucións para instalala no seu dispositivo.
Para obter información sobre o uso do certificado electrónico, debe consultar o provedor que llo facilitou.
Para o uso do DNI electrónico, debe consultar a información publicada polo Ministerio de Interior no seu portal sobre o DNI electrónico.
Faga clic nesta ligazón para acceder ao portal do DNI electrónico.
- ENAIRE encargarase de conseguirme software, certificados ou calquera outro elemento que faga falta para acceder ou utilizar os servizos proporcionados pola sede electrónica?
ENAIRE ofrece, a través da súa sede electrónica, todos os servizos necesarios no ámbito de competencia da administración electrónica. No entanto, o certificado electrónico do cidadán é un elemento asociado á persoa física, polo que só o poderá obter persoalmente o interesado ante o provedor deste tipo de servizos que o cidadán desexe.
A plataforma que dá soporte á sede electrónica cumpre cos requisitos legais, técnicos e funcionais que garanten a autenticidade, integridade, dispoñibilidade, confidencialidade e non repudio, polo que, para efectos legais, terá a mesma validez presentar un documento pola sede electrónica que facelo presencialmente na Oficina de Rexistro de ENAIRE.
Ao asinar os documentos dixitalmente, garántese a autenticidade e a integridade, demostrable se se realiza a validación da sinatura.
Ademais, a selaxe de tempo dos documentos presentados telematicamente permite demostrar que o documento foi asinado no momento que se indica no selo de tempo e non noutro.
Para os efectos de garantir a autenticidade, confidencialidade e integridade das comunicacións, estas realízanse a través do protocolo de comunicación segura SSL (Secure Socket Layer).
Por outra parte, todas as solicitudes serán tratadas conforme ao Regulamento xeral de protección de datos (Regulamento (UE) 2016/679) e á Lei orgánica 3/2018, de 5 de decembro, de protección de datos persoais e garantía dos dereitos dixitais, podendo exercer o cidadán os seus dereitos a través do procedemento de exercicio de dereitos RXPD.