X

  • ¡AVISO!: Le informamos de la existencia de una incidencia con el navegador Chrome en los siguientes servicios de la Sede electrónica:

      - Verificación de documentos (CSV)

      - Alta de expedientes en el procedimiento de Exenciones al SLOT ATFM

    Para poder procesar o consultar sus solicitudes utilice el navegador Firefox en su lugar mientras perdure esta incidencia.

    Disculpe las molestias

  • ¡AVISO!: El sábado 20 de abril de 2024, entre las 8:00 y las 14:00 horas, se pueden producir fallos en la autenticación y firma con certificados emitidos por la FNMT por intervención en sus Sistemas.

Consultes, queixes o suggeriments relatius a ENAIRE

Procediment per a la presentació de consultes, queixes o suggeriments.
Informació addicional Procediment consulta, queixes i suggeriments.
Imprès per a la seva presentació en suport paper

Objecte

Mitjançant aquest procediment, podrà formular les consultes, queixes o suggeriments que vulgui sobre els serveis prestats per ENAIRE.

ENAIRE s'ha marcat com a objectiu millorar dia a dia la qualitat dels serveis que ofereix als seus clients.  Les seves contribucions són vitals per a la millora de la qualitat dels nostres serveis. 

A l'enllaç següent pot accedir a la Carta de serveis d'ENAIRE, en què s'inclou informació detallada sobre els serveis prestats per ENAIRE i sobre els principals compromisos i indicadors de qualitat que es relacionen amb aquests serveis.

Tingui en compte el següent:

Si vol presentar una reclamació, haurà de fer-ho seguint el procediment de reclamacions de responsabilitat patrimonial.

Si la reclamació és relativa a la  facturació  de taxes de navegació aèria (taxes de ruta i aproximació), haurà de fer-ho directament a Eurocontrol accedint-hi a través de l'enllaç www.eurocontrol.int/crco.

Si és client del sector aeronàutic (companyies aèries, operadors aeroportuaris, pilots i organitzacions del sector), pot utilitzar l'adreça electrònica següent: clientes@enaire.es.

Òrgan responsable

Divisió de Clients i Responsabilitat Social Empresarial

Correu postal: Parque Empresarial Las Mercedes
Av. de Aragón s/n, bloc 330, portal 2, 28022, Madrid.
Entrada pel carrer Campezo, 1, 28022, Madrid.

Protecció de dades

Responsable del tractament:: ENAIRE |Finalitat: tramitar i gestionar la consulta, queixa o suggeriment presentat. |Legitimació: el tractament de les dades es basa en l'article 6.1) del RGPD: normativa reguladora del procediment administratiu (Llei 39/2105, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques) i, quan escaigui, la normativa mediambiental. |Destinataris: les dades no se cediran a tercers llevat d'obligació legal. |Drets: accedir a les dades, rectificar-les i suprimir-les, així com altres drets, davant la Unitat Central de Protecció de Dades d'ENAIRE (UCPD) - Av. de Aragón, 330 - Edifici B - 28022 MADRID (Madrid) o a través de la seu electrònica (enaire.sede.gob.es). |Informació addicional: podrà consultar la informació addicional a l'enllaç següent Annex I – Informació addicional – Protecció de dades..

Formes de presentació de la sol·licitud

Tramitació en paper. Pot utilitzar l'imprès següent i lliurar-lo a una oficina de registre.                 Tramitació electrònica. Premi l'enllaç següent

Accedir al Procediment